嘿芝麻智能锁零售版-售后服务政策

1、服务热线：4000-773-766

2、服务时间9:00-17:30(节假日除外)

3、嘿芝麻智能锁自用户购买或签收之日起七日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修。

4、嘿芝麻智能锁自用户购买或签收之日起八到十五天内，发生非人为损坏性能的故障，可以选择换货或维修，其他附件、赠品不在换货范围之内。

5、嘿芝麻智能锁芯的整机和零部件免费保修一年（不含人为损坏）。质保期内因任何产品自身质量问题，免费处理。

6、退换货、维修须凭有效发票或产品质保卡办理。

7、因错发、漏发造成的退换货，来回运费由嘿芝麻科技承担。

8、换货或维修，需用户将产品快递回厂，嘿芝麻科技无法提供上门服务，尽情谅解。换货或维修期间，请用户自行准备好替换锁芯，并做好相关的安全防盗工作。

9、以下情况属非保修范围，需付费维修。

(1)因使用、维护、保管不当等人为原因造成损坏的；

(2)无保修凭证及有效发票的；

(3)保修凭证上型号与产品型号不符或者涂改的；

(4)因不可抗拒力造成损坏的；

(5)未按说明书要求正常使用的；

(6)超过保修期或者保修范围内的，按收费标准酌情收取修理费用（材料费及人工费用）。

备注：行业版、大客户版、定制版等产品，售后服务政策以相关合同文本为准。